Sentimos las molestias, ¡trabajaremos para encontrar una solución lo antes posible!

En caso de defecto existente en el momento de la entrega o que se manifieste en un plazo de dos años a partir de ese momento, le rogamos que abra inmediatamente una solicitud de devolución.

Información necesaria para gestionar la devolución:

Para presentar la solicitud:
Rellene el formulario específico indicando el correo electrónico con el que realizó el pedido y el número del pedido de referencia; describa detalladamente el problema encontrado y adjunte fotos o vídeos que muestren la anomalía.

Recibirá una respuesta sobre la aceptación de su solicitud en un plazo máximo de 10 días laborables.

¿Cómo se devuelve el producto?
El Servicio de Atención al Cliente de Marcato se pondrá en contacto con usted para acordar el día de recogida del producto en su domicilio y se encargará de que el mensajero lo recoja gratuitamente.

Tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto o, si esto no fuera posible, a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato. Se excluye la rescisión si la falta de conformidad es solo menor.

Para más detalles, consulte nuestras Condiciones generales.